CSR-Management bei NEUE WEGE: Interview mit Christine Göritz
Was steckt hinter dem Begriff CSR, und wie lebt ein Reiseveranstalter Nachhaltigkeit im Alltag? Christine Göritz gibt im Interview einen ehrlichen Blick hinter die Kulissen von NEUE WEGE Reisen – vom TourCert-Siegel über die Solaranlage am Firmensitz und Baumpflanzaktionen bis hin zur Zusammenarbeit mit überwiegend kleinen, lokal geführten Partnern. Und sie verrät, worauf man bei der Wahl einer Reise achten kann, wenn einem Umwelt und Menschen im Reiseland am Herzen liegen.
Christine Göritz arbeitet seit 2009 bei NEUE WEGE Reisen in der Marketingabteilung. Ihr Aufgabenfeld umfasst ebenso das CSR-Management im Unternehmen. Mit diesem Interview gibt sie einen Blick hinter die Kulissen.
Was steckt hinter CSR?
CSR – die drei Buchstaben stehen für Corporate Social Responsibility, also die Verantwortung eines Unternehmens für Umwelt, Menschen und Gesellschaft. Für uns heißt das: Wir schauen im eigenen Büro genauso hin wie bei der Auswahl unserer Partner und der Gestaltung unserer Reisen. Dabei spielen die Wünsche und die Zufriedenheit unserer Reisegäste ebenso eine wichtige Rolle wie die Zusammenarbeit mit langjährigen Partnern.
Warum engagiert sich NEUE WEGE denn eigentlich für die Thematik?
Aus Überzeugung – und das bereits seit Firmengründung. Seit 1999 sind wir Mitglied im forum anders reisen und richten uns nach dessen Kriterien für Reiseveranstalter. Das ist auch in unserem Unternehmensleitbild verankert. Hinzu kommt unser hoher Qualitätsanspruch, den unsere Gäste sehr schätzen.
Woran erkenne ich, dass sich ein Reiseveranstalter mit CSR befasst und ich als Reisegast „nachhaltig" reise?
Zum Beispiel an den Reiseinhalten oder der Reiseform. Wie groß sind die Gruppen? Werden lokale Bevölkerungen eingebunden (lokale Partnerunternehmen, lokale Reiseleitung, …) und werden Projekte unterstützt (z. B. soziale Projekte)?
NEUE WEGE ist seit 2009 mit dem CSR-Siegel von TourCert zertifiziert. Was wird dabei eigentlich geprüft?
NEUE WEGE wurde 2009 als einer der ersten deutschen Reiseveranstalter von TourCert zertifiziert und befindet sich aktuell im Rezertifizierungsprozess. TourCert prüft dabei das Unternehmen als Ganzes – also unser CSR-Management – und nicht einzelne Reisen oder Unterkünfte.
Für die Zertifizierung ist ein langer Prozess notwendig – von der Entscheidung, diesen Prozess überhaupt zu durchlaufen, bis hin zu einem umfassenden Verbesserungsprogramm mit Maßnahmenkatalog. Es folgt ein intensives Audit durch den Prüfer, die Bewertung des Zertifizierungsrates, und am Ende steht der Nachhaltigkeitsbericht, den jedes Unternehmen auch öffentlich machen muss.
Für diese Zertifizierungen werden generelle wirtschaftliche Daten abgefragt, so z. B., was tatsächlich an Geldern im Reiseland bleibt. Des Weiteren stehen die Umfrageergebnisse im Mittelpunkt: Umfragen bei unseren Reisegästen, Partnern (z. B. Agenturen vor Ort, Reise- und Kursleitenden, Reisebüros) sowie eine interne Mitarbeitenden-Befragung geben Aufschluss und am Ende einen Zufriedenheitswert.
Außerdem wird das „eigene" nachhaltige Handeln am Unternehmensstandort – also hier bei uns im Büro – abgefragt: Wie erfolgt der Einkauf von Büromaterialien (z. B. Briefpapier), wie ist die Energiebilanz (Stromnutzung über eigene Solaranlage), wie sind die Arbeitsplätze und Konditionen für die Mitarbeitenden, erfolgt Mülltrennung usw. Ein paar Beispiele: Gedruckt wird bei uns ausschließlich auf Recyclingpapier, Kataloge drucken wir gar nicht mehr, und Inlandsflüge für Dienstreisen haben wir komplett gestrichen. Das positive Feedback unserer Partner und Reisegäste motiviert uns, dranzubleiben.
Nicht nur auf Reisen, sondern auch generell wird Nachhaltigkeit für unsere Gesellschaft immer wichtiger. Wie wird CSR bei NEUE WEGE im Team gelebt und integriert?
Gerne gebe ich einen Blick hinter die Kulissen und zähle ein paar Beispiele auf:
- NEUE WEGE bietet seinen MitarbeiterInnen moderne Arbeitsplätze (z. B. höhenverstellbare Stehtische, mobile Arbeitsplätze, …).
- Für das ganze Team werden zahlreiche Angebote zur Gesundheitsförderung wie bspw. Achtsamkeitstraining oder Yogastunden angeboten.
- Team- und Produktschulungen sowie Team- oder Einzelcoachings werden regelmäßig durchgeführt.
- Alle Mitarbeitenden, für die eine Bahnanreise möglich ist, erhalten ein Deutschlandticket – so wird der Weg ins Büro mit Bus und Bahn zur einfachen Wahl.
- Jährliche Teamumfragen geben Aufschluss über die Mitarbeitendenzufriedenheit.
- Regelmäßig findet nach Feierabend eine „Creative Hour" im lockeren Rahmen statt, in der jede/r freiwillig konkrete Verbesserungsvorschläge und Themen einbringen kann.
- Es werden jährliche Kurs- und Reiseleiter-Workshops angeboten sowie zahlreiche Webinare.
- Zwei Pausen-Fahrräder stehen für das Team im Rheinbacher Büro bereit.
- Einmal pro Woche wird das Team vegetarisch bekocht – mit Demeter-zertifizierten Bio-Lebensmitteln von einem Naturkosthändler aus dem benachbarten Meckenheim.
Wie engagiert sich NEUE WEGE als Unternehmen – und was bedeutet CSR auf den Reisen?
Zusätzlich zu den vorangegangenen Punkten ist unser Büro in Rheinbach nach dem Vorbild eines Null-Energie-Hauses gebaut: mit gedämmten Wänden und Dach, dreifach verglasten Fenstern und einer Wärmepumpe. Unsere Photovoltaikanlage hat 2022 so viel Strom erzeugt, wie rund 71 % unseres gesamten Stromverbrauchs entspricht.
Darüber hinaus wird CSR auf unseren Reisen erfahr- und teils auch erlebbar. Wir arbeiten in der Regel nicht mit internationalen Hotelketten, sondern mit kleinen, lokal geführten Unterkünften und Agenturen zusammen – viele davon seit Jahren. In unseren Verträgen mit Unterkünften weisen wir auf CSR-Standards hin, und seit 2023 prüfen wir Häuser und Reisen zusätzlich anhand einer eigenen Checkliste.
Neben kleinen Reisegruppen, Feedbackoptionen für alle KundInnen und regelmäßigen Fragebögen für unsere Partner ist uns Transparenz rund um unser Unternehmen und unsere Reisen sehr wichtig. Daher erhalten alle KundInnen und ReiseleiterInnen umfangreiches Infomaterial, damit sie bestens informiert und vorbereitet in ihre Reisen starten können. Darüber hinaus machen wir regelmäßige Kundenumfragen und pflanzen für jede ausgefüllte Umfrage einen Baum.
Ein weiterer wichtiger Punkt sind die CO₂-Emissionen, denn Flüge tragen einen großen Teil dazu bei. Wo es möglich ist, bieten wir deshalb die Anreise mit der Bahn an. Für Flugreisen leistet NEUE WEGE einen Klimaschutzbeitrag an atmosfair, der Klimaschutzprojekte weltweit unterstützt – ohne Aufpreis für unsere Gäste.
Gibt es Tipps, worauf ich bei der Wahl meiner nächsten „nachhaltigen" Reise achten sollte?
Ja, natürlich bei NEUE WEGE Reisen buchen :) … Spaß beiseite. Einige Tipps lege ich allen Interessenten und Reisenden ans Herz:
- Informationen einholen über den Reiseveranstalter (Leitbild, Philosophie, CSR-Zertifizierung).
- Bei Flugreisen auf das Angebot eines Klimaschutzbeitrags achten, so wie NEUE WEGE mit atmosfair.
- Bei Gruppenreisen auf eine kleine Gruppengröße achten.
- Sich nach den Reiseinhalten (Programm) und der Qualität der Reisebegleitung (Reise-/Kursleitung) erkundigen.
- Informationen einholen, ob Projekte vor Ort unterstützt werden oder die lokale Bevölkerung (z. B. soziale Projekte, lokale Agenturen) eingebunden wird.
Wo kann man das Engagement von NEUE WEGE vor Ort erleben?
Besonders stolz sind wir auf unsere eigene NEUE WEGE Yoga Finca auf Mallorca – hier können wir selbst entscheiden, wie das Haus betrieben wird. Die Finca hat eine Solaranlage zur Stromerzeugung sowie dezentrale Wärmepumpen, die je nach Saison kühlen oder heizen. Eine Regenwasser-Zisterne hilft, Wasser zu sparen. Für unsere Gäste gibt es eine vegan-vegetarische Küche und wöchentliche Kräuterwanderungen durch die mediterrane Gartenanlage.
Unsere eigenen sozialen Projekte finden Sie auf unserer Webseite – ebenso wie Projekte unserer Partner vor Ort, über die Sie sich informieren und die Sie unterstützen können.
"Mit einer NEUE WEGE Reise bleibt ein großer Teil des Reisepreises im Reiseland – 2022 waren es rund 55 %. Für Flugreisen leisten wir einen Klimaschutzbeitrag an atmosfair, und mit eigenen Projekten und Projekten unserer Partner unterstützen wir Menschen vor Ort. Schön, dass Sie mit uns unterwegs sind"."
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